Mool : Test et avis de la marque de culottes menstruelles critiquée

✍️ Article mis à jour le 27 avril 2024

Si vous vous intéressez aux culottes menstruelles, vous avez sans doute déjà entendu parler de la marque Mool. Peut-être pas pour les bonnes raisons d’ailleurs. La marque est dans plusieurs polémiques depuis des années et reçoit des flots d’avis négatifs de la part des clientes qui se risquent à commander leurs culottes. Que se passe-t-il exactement, et comment palier au problème ? Découvrez-le dans cet article d’avis Mool.

Les problèmes de Mool avec les clientes

Quand j’ai commencé à faire des recherches à propos de Mool, je suis très vite tombé sur de nombreux avis négatifs. 

Il semble y avoir 2 réalités qui coexistent :  

1. Celle d’une marque dynamique et très suivie sur les réseaux sociaux, avec beaucoup d’avis positifs
2. Celle de centaines de clients qui se battent au quotidien pour recevoir leur colis jamais arrivé, leur remboursement oublié ou une culotte qui répond à la description

Apparemment, de nombreuses clientes ne recoivent jamais leurs culottes. Et quand elles ne reçoivent pas leur colis, elles ne reçoivent jamais non plus de remboursement.

Ça pourrait être quelques cas isolés, c’est normal et ça arrive à toutes les marques. Seulement, le problème avec Mool semble très répandu puisque ce sont plus de 700 avis négatifs sur Truspilot qui ont vécus la même chose.

Le groupe Facebook

Il y a même un groupe Facebook qui s’est créé avec toutes les victimes de Mool. Un groupe sobrement appelé “Les arnaquées d’la Mool”.

Oui, pour celles qui n’avaient pas encore compris le jeu de mot du nom de la marque, Mool fait référence au mot “moule”, souvent utilisé pour imager le sexe féminin.

Ce groupe Facebook rassemble 630 membres à l’heure d’écrire ces lignes ! 

C’est énorme, quand on imagine qu’il y a sûrement de très nombreuses personnes (une majorité ?) qui a dû vivre une expérience similaire et qui ne connait même pas ce groupe.

En résumé 

Il n’y a pas un problème unique avec Mool, c’est plutôt un ensemble de raisons qui créent un effet boule de neige qui prend toujours plus d’ampleur.

Premièrement, leurs délais de livraison sont assez longs, ce qui déplaît aux clientes.

Deuxièmement, certains colis n’arrivent tout simplement jamais.

Troisièmement, quand des clientes se plaignent, elles ont beaucoup de mal à recevoir une réponse et des solutions de la part de la marque. 

Quatrièmement, suite à ces premiers problèmes, des clientes se sont renseignées sur la marque et ont découvert que Mool mentait sur certaines caractéristiques de leurs culottes. 

Elles seraient fabriquées en Chine, vendues en dropshipping, et iraient à l’encontre des valeurs prônées par la marque (bio, éco, etc.). Aussi, elles seraient labellisées Oeko-Tex sauf que l’organisme dément avoir donner cette certification à Mool.

Je pense qu’un des autres problèmes est qu’ils offrent une culotte menstruelle à toutes les femmes qui le souhaitent dans leur première commande. Ils ont donc eu affaire à des centaines de commandes à traiter, ce qui a certainement causé partiellement les problèmes de livraison.

En bref, Mool est dans une cascade de problèmes depuis des mois, et ça ne fait qu’empirer. Tous les jours, des nouvelles personnes commandent, puis découvrent le groupe Facebook ou les avis Trustpilot et demandent une annulation de commande car elles ont pris peur.

Mon avis Mool personnel

Des marques de culottes menstruelles, il en existe des dizaines. Certaines plus éthiques que d’autres.

Le problème, c’est que le marché des culottes menstruelles est assez récent, et a très vite pris beaucoup d’ampleur. Ça a attiré beaucoup de marques qui ont voulu proposer leur solution.

De nombreuses sociétés ont travaillé au développement de leurs propres culottes et font fabriquer des produits de qualité.

Certains ont choisi de prendre un raccourci en se servant de productions chinoises pour proposer des culottes moins chères, mais souvent de moins bonne qualité.

C’est le cas de Mool, qui mise beaucoup sur une communication fraiche et efficace – ils sont très suivis sur les réseaux sociaux et communiquent beaucoup – mais ont fait le choix de vendre des culottes venues de Chine en dropshipping et avec une qualité douteuse.

Je trouve ça dommage car à la base, la culotte menstruelle est une protection alternative, écologique et respectueuse du corps. Seulement, quand on finit par acheter des slips venus de l’autre bout du monde avec une composition opaque, on casse complètement les valeurs véhiculées à la base. 

Personnellement, mon avis Mool n’est pas 100% négatif et j’avoue avoir de la peine pour le déferlement de haine qu’ils reçoivent.

Il faut des culottes pour tout le monde, tous les budgets et tous les profils. En ce sens, c’est top qu’il y ait beaucoup de marques. Seulement, Mool semble faire complètement l’impasse sur la qualité de ses produits. 

Il suffit de voir les prix. À l’heure où j’écris ces lignes, les culottes sont en réduction à 8€/pièce.

Vous voyez peut-être ça comme une affaire en or, j’y vois une réalité différente. Une marque qui propose des culottes menstruelles à 8€ ne peut pas proposer de la qualité. C’est impossible.

Ça ne veut pas dire qu’il faut forcément se ruiner pour s’offrir des culottes menstruelles de qualité, mais il faut avoir un prix cohérent aussi.

➡️ Je vous invite à consulter mon comparatif de culottes menstruelles pour découvrir des marques qui proposent des culottes de qualité et qui sont alignées aux valeurs qu’elles prônent.

L’avis Mool des clientes et des utilisatrices

Vous l’aurez compris, l’avis Mool des clientes semble unanimement négatif. Enfin… Ce n’est pas ce que la page Trustpilot dit de Mool.

On voit qu’il y a énormément d’avis positifs Mool. Près de 50%. Certes, mais quand on a une telle disparité entre les avis 5 étoiles et 1 étoile, c’est rarement bon signe.

Je ne peux pas les accuser d’acheter des avis. Je dis que c’est surprenant qu’une si grande proportion des clientes vivent une expérience parfaite quand tant d’autres vivent une expérience horrible.

ATTENTION : Je ne doute pas du tout que certaines clientes soient réellement satisfaites de leurs culottes menstruelles Mool ! C’est même certain que des femmes sont tout à fait contentes.

Les avis positifs 

Beaucoup d’avis Mool positifs récents de femmes qui sont très satisfaites des culottes et de leur qualité.

En ce moment, c’est l’anniversaire de la marque et il y a donc des réductions énormes. Des clientes en profitent pour acheter davantage de culottes.

Certains avis disent que les culottes sont très confortables et protectrices, même pour les flux abondants.

Les avis négatifs

Les avis Mool négatifs parlent globalement des points que j’ai déjà mentionné dans l’article.

Des délais de livraison très longs (plus de 3 semaines) qui font perdre espoir aux clientes. Certaines annulent leur commande et ont beaucoup de difficulté à contacter la marque pour obtenir un remboursement.

Plusieurs avis mentionnent le fait que les culottes sont de très mauvaise qualité. Sur le site, la marque dit que les culottes sont composées de coton bio, mais à la réception, les clientes découvrent des culottes en matière synthétique désagréable.

Qui est la marque Mool ?

La marque Mool est née d’une volonté de la part de Mehdi et sa compagne Mathilde, de démocratiser cette protection menstruelle alternative et révolutionnaire.

L’idée est de proposer des culottes menstruelles à toutes les femmes, quel que soit leur budget, quel que soit leur flux et quel que soit leur taille.

La gamme Mool est donc inclusive, avec des tailles allant de XS à 8XL, pour tous les flux et à des prix bas (trop bas ?).

Mool a vu le jour en 2021 à Lyon, et c’est maintenant une belle équipe qui travaille au développement et au maintien de la marque.

D’ailleurs, Mool est une vraie star des réseaux sociaux.

Sur Instagram, la marque est suivie par plus de 330 000 followers. 

C’est d’ailleurs grâce aux réseaux sociaux qu’ils se sont fait connaître. Grâce à une communication très active, des publicités et des partenariats avec des influenceurs.

Mool et sa culotte menstruelle gratuite

Coup de génie ou balle dans le pied, Mool a mis en place une offre plutôt alléchante. Elle a décidé d’offrir une culotte menstruelle à toutes les femmes pour leur première commande.

Ils ont voulu permettre à toutes les femmes de pouvoir essayer cette protection qu’ils jugent (à raison) unique et révolutionnaire.

Quiconque peut donc commander une culotte gratuite sur le site Mool.

Est-ce que ça a participé aux problèmes qu’ils ont ? Peut-être.

Ça parait illogique, mais la gratuité ne rend pas les gens plus dociles, c’est même l’inverse. Offrir quelque chose rend parfois les gens aigris et encore plus exigeants.

En plus, ça a sûrement contribué à un nombre de commandes excessif et difficile à assumer de la part de la marque.

Les culottes menstruelles et autres produits Mool

Sur son site, Mool propose des culottes menstruelles, mais aussi des maillots de bain menstruels, des soutiens-gorge, des collants et des accessoires.

Une gamme complète d’alternatives aux protections jetables.

Il y a des culottes de tous les styles, culottes normales, tangas, boxers, ainsi que pour différents flux : léger, moyen et abondant.

Au niveau des prix, la marque a choisi de rester très accessible avec des prix normaux entre 8 et 23€. C’est très peu.

Selon les fiches produits des culottes, elles seraient fabriquées à 95% en coton bio, et certifiées Oeko-Tex sans produit chimique. Cette information a été démentie plusieurs fois et Oeko-Tex affirme ne jamais avoir certifié Mool.

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